よくある質問

商品のお届けについて

ただいま、たくさんのご注文をいただいており、本日、ご注文いただくと商品をお届けするまでに1週間～10日ほどお時間を頂戴しております。お客様にはご迷惑をおかけしますがご了承をいただきご注文をお願いいたします。また、「ネコポス配送」商品は他の商品と一緒にご注文はなさらないでください。カートシステムの送料の仕様の関係でお手数をおかけします。ご注文された場合、大変申し訳ございませんがキャンセル処理をさせていただきますのでご了承を願います。

【商品・注文について】

注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？: ご注文確定後、通常は2～3営業日以内日に商品を発送いたします。ただし、繁忙期（10月～3月）は注文が殺到するため7～20営業日ほどお時間をいただいております。
注文後の変更は可能ですか？: 当社のオンラインショッピングは「Base」のオンラインショッピングシステム（以下BASEシステム）を利用しています。システムの仕様で、弊社では50円までの減額変更しか対応できません。そのため、金額変更を伴う場合は、一度キャンセルをいただき再注文をいただく形になります。大変ご不便をおかけしますがご容赦ねがいます。
注文後、連絡がありません: システムの仕様でご注文の自動返信メールや発送通知などは「BASE」から発送されます。ご利用のメールアドレスによっては購入後の流れをご案内するメールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定受信をされている方は｢@thebase.in」と「@hakukin.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。
支払い方法は？: クレジットカード（VISA、mastercard）、銀行振込（三井住友銀行）、Amazon Payがご利用いただけます。全て前払い制です。
注文後、１つだけキャンセルしたい。: BASEシステムの仕様で弊社で金額変更が行えるのは50円の減額のみとなります。それ以上の金額変更の場合、金額変更の対応ができないのでご注文をキャンセルして改めてご注文をいただく形になります。お客様にはご不便をおかけしますがご了承を願います。

【配送について】

配送業者は指定できますか？: 運送会社の指定は出来かねます。予めご了承ください。
商品到着の日時指定はできますか。: 商品到着の日時指定は出来かねます。予めご了承ください。
宅配便とネコポスの配送の違いは？: 宅配便はお届け地域により金額が変わります。ネコポスは全国一律の価格でご自宅のポストに投函されます。ネコポス配送は容量に制限があり、そのため対応商品を限定しております。
基本的にネコポスは１商品ごとに送料が発生します。但し、BASEシステムの仕様で複数送料の合算に対応できません。簡易包装のため商品の外箱が型崩れする場合がありますのでご了承の程お願いいたします。
お届け地域について教えてください。: 全国へお届けいたします。
海外へ発送できますか？: 日本国内のみのお届けとなります。

【納品書について】

納品書はどのように受け取れますか？: 納品書は原則商品に同梱してお送りいたします。

【キャンセルについて】

注文のキャンセルは可能ですか？: 発送処理前のご注文に限りキャンセル可能です。
注文がキャンセルされました。なぜですか？: ネコポス商品をご購入の際に他の商品と２つ以上ご注文いただいた場合、キャンセルをさせていただきます。
理由は、BASEシステムの仕様でネコポス商品の送料の個別計算ができないことと弊社でご注文金額の変更ができないためです。大変ご不便をおかけして申し訳ありませんがご理解を賜りますようにお願いたします。
また、支払い方法が口座振り込みの場合、購入の翌日から土・日・祝日を除いた5営業日以内に入金を確認できない場合、自動的にキャンセルとなります。

【返品・交換について】

商品を返品したい: 商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。お客様都合での商品の返品は承れません。予めご了承ください。
商品を交換したい: 商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換はできかねます。予めご了承ください。